——3．15消费者权益保护大会侧记
深圳宣传大会，消费者踊跃参与
3月15日，深圳市以大剧院为中心，同时在罗湖、南山、宝安、龙岗、沙头角等地展开了声势浩大的消费者权益保护日宣传活动，上午10点，在大剧院门口的广场上已挤满了前来咨询和了解的人们。广场正中搭起了高大的演出台，深圳电视台和深圳广播电台在现场进行直播，同时国土局、工商局、技术监督局等有关部门也在现场搭起了咨询台，为广大消费者解答有关法律与技术问题。
尽管天公不作美，不时洒下阵阵骤雨，消费者们却依旧热情不减。最多时广场上人数达到6、7千人，人们争着涌到一个个咨询台前，询问着一个又一个自己关心的问题，从真伪钞票的鉴别到电脑病毒的控制；从房地产证的办理到食品卫生的知识，每一个人脸上都流露出急切而认真的神情。
记者在现场看到，许多人把每一个咨询台都走了个遍，手里抱着厚厚的一叠叠宣传资料，当记者问起他们拿这么多资料做什么用时，大部份人的回答是，准备拿回家去仔细看。
与此同时，在演播台上的气氛同样热烈，随着主持人的安排，一个又一个消费者争着走上台去，表述自己买到假货时的心情，同时也提出问题并由有关部门人员当场解答。在节目中间，穿插着一个个有趣的游戏和精采的表演，不时赢得观众的阵阵掌声与喝采。
商家把握机会，树立企业形象
在这次宣传大会上的另一个主角，可以说就是前来参加宣传的各家企业了。在为消费者提供咨询和服务的同时，每一个企业也抓住了这个机会对自己的商品和企业形象进行了一场“公关战”。
在金威啤酒的宣传点前，一排排瓶装、罐装和杯装的啤酒为每一个人带来了小小的惊喜——他们可以随意品尝这一由金威推出的最新产品；而顺电电器城在高大的宣传屏风上除了告诉消费者们他们应有的权利、鉴别电器的方法和顺电的承诺之外，自然也不会忘记提醒大家——顺电最近刚刚通过，而且是目前国内唯一一家获得ISO9002质量认证的家电销售企业；摩托罗拉在热情地为消费者解答技术难题的同时，还派出漂亮的小姐在广场中向大家散发新产品介绍。最有趣的恐怕要数斜对角的两家企业——一家是深圳卷烟厂在推广自己的新装“特美思”，而另一家则在为自己“一贴就灵”的“戒烟神贴”大作宣传，犹豫不决的老烟民们大可在特美思处过足瘾后再到对面试一试戒烟的效果。
应该说，企业参与3．15宣传，既为消费者带来了实实在在的好处，又是自己的一次不可多得的形象宣传的机会。在这方面，深圳的企业有着更加成熟的认识，一位公司的宣传负责人在谈到这个问题时曾经说道，能够参与这样的活动，表明了社会和政府对我们的信任，而这一点是任何广告也无法买来的效果，即使只凭这一个理由，我们也要参加，而且要尽一切努力把这次活动搞好。
消费投诉多，物业成热点
在此次宣传大会上，除了解答消费者的咨询外，更引来了大量的投诉者，据此前的一项调查表明，在对深圳各类商品的抽查当中，家电产品假冒伪劣的现象最为严重。而在3月15日的宣传大会现场，对于家电产品的咨询和投诉也的确络绎不绝，然而，比起另一类投诉来，关于家电的投诉又显得有些“小巫见大巫”了。
这就是关于物业和房地产的投诉。从一开始，一群群人数众多，四处散发资料，群情激愤的投诉业主们就吸引了人们的注意。而据记者的了解，前来投诉的业主们往往有着这样几个特点：1、受损害者多且集中，一片物业里的受害业主可能有几十甚至上百人；2、时间长，许多投诉问题均为几年不能解决的“老大难”；3、消费者意见大，在记者采访中，许多人气愤得语无伦次，同时也对问题长期无法解决表示愤慨；4、问题涉及面广，业主们投诉的一些问题，如物业管理、办理房地产证、房屋质量等，在解决时将涉及到政府、国土、工商、技监、发展商等部门与方面，这也往往是在解决中造成“踢皮球”一拖几年的原因。
但无论有什么理由，作为消费者，当他们的正当权益受到侵害时必须得到合理的解决，这也正是此次3．15宣传大会的宗旨与目的。而房产由于价值不菲，对于普通消费者来说可能占据了其收入中相当大的一部份，相对来说，如果受到欺骗与侵害，其结果当然更为严重。对此，受损害的消费者感到气愤，甚至做出某些过激的行动也是可以理解的。
愿这一天真正成为消费者的节日
1983年，“国际消联”为了消费者应享有的10项权利，使全球消费者能在共同的时刻，以共同的声音宣传消费者运动，因而确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。从此，这一天便成了消费者共庆的节日。
而在中国来说，也正是自80年代以来，尤其是90年代，随着改革开放和市场经济的日益发展，假冒伪劣商品日渐泛滥，消费者的权益乃至生命安全都受都了严重损害。3．15这一天已日益成为全国人民所关注的焦点。
据统计，仅1997年全国得级工商行政部门就受理了消费者权益争议案46996件，为96年的两倍；依法查处了侵害消费者权益案18821件，比1996年上升25．8%，为消费者挽回经济损失2．96亿元。然而，对于日益猖獗的制造假冒伪劣现象来说，管理部门的任务依旧任重道远。今年春节前夕山西朔州等地发生的假酒致死致残恶性事件就是一个典型的例子。
要使消费者的权益真正得到保障，除了政府的努力和企业的自律之外，更重要是的法制的健全和消费者的参与。《消费者权益保护法》的制定为保护消费者权益提供了法律上的依据，而对于消费者自身，就更需要学法、知法、用法，以此来维护自己的正当权益。通过3．15的宣传，将使更多的消费者懂得这一道理。
3．15的目的，就在于让每一天都成为消费者的权益日，只有到了那一天，我们才能真正地迎来一个全新的“3．15”——消费者共庆的节日。我们期待着那一天早日到来。